Aceptación de Términos y Condiciones

El Cliente entiende y acepta que antes de efectuar una Orden de Compra con Lacomex SAS, NIT 860.505.432-7, ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento.

Forma de pago

Moneda y Facturación. Las cotizaciones se realizan en dólares estadounidenses (USD) y se liquidan en pesos colombianos COP a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) del día de la facturación, al momento de la entrega de la mercancía.Los precios cotizados no incluyen el IVA, que se liquidará a la tasa vigente del día de la facturación.
Plazo de vencimiento. El plazo de vencimiento de las facturas dependerá de lo pactado con cliente. Generalmente, no excederá los 30 días calendario, a menos que se acuerde algo diferente.
Crédito. Se asigna un cupo de crédito rotativo a los clientes que se registren en nuestra base de datos mediante la información solicitada en el apartado <Hazte Distribuidor> de nuestra página web. El cupo de crédito inicial se determinará con base en un estudio de la información proporcionada y podrá ajustarse según el comportamiento de pago y el volumen de negocios del cliente. El plazo quedará estipulado en la Orden de Compra del cliente, la que deberá ser aceptada por Lacomex antes de iniciar los trámites requeridos.
Anticipo. Dependiendo del cliente, del cupo de crédito, del producto a importar y la cuantía del mismo, se podrá requerir un anticipo para iniciar el proceso de la Orden de Compra. El anticipo se considera como “prenda” y pago parcial de la mercancía. Una vez efectuado el pedido a nuestros proveedores este no será reembolsable y se aplicará como abono a la factura final al momento de la entrega de la mercancía. Únicamente será restituido si Lacomex no pudo conseguir el producto solicitado o si el cliente se retracta dentro de las 24 horas de haber enviado la Orden de Compra. Este anticipo garantiza la seriedad del pedido.

Tratamiento de Ordenes

Una vez elaborada una Orden de Compra, ésta se considerará definitiva y no se aceptarán retractaciones, después de un plazo mayor a 24 horas fecha del pedido. Las razones para esta política son las siguientes:

Inventarios: Lacomex SAS no mantiene inventarios de mercancía solicitada “bajo pedido”. Cada artículo se adquiere específicamente para satisfacer la necesidad puntual del cliente.
Reventa: Los productos solicitados son altamente especializados y, por lo tanto, difíciles o imposibles de vender para Lacomex SAS.
Proceso de Compra: Para asegurar tiempos de entrega óptimos, adquirimos la mercancía inmediatamente recibimos la Orden de Compra.
Políticas de Proveedores: Los proveedores internacionales suelen no aceptar devoluciones, y cuando lo hacen, sólo devuelven entre el 65% y el 80% del precio, aplicando una tarifa adicional por reposición de stock (“restocking fee”).
Costos de devolución. Los costos de transporte y exportación desde Colombia a EE. UU. y otros países, son tan altos que hacen inviable el retorno de la mercancía.

Estas condiciones están sujetas a cambios según circunstancias específicas de cada caso, pero en todo caso deberán ser definidas taxativamente dentro de la Orden de Compra.

Condiciones de entrega

Tiempo de entrega. Dependiendo de dónde se tenga que traer la mercancía, cada pedido se estima que se entregará dentro de los 12 a los 15 días calendario transcurridos a partir de la Orden de Compra, cuando es adquirido en los EEUU; si es de Asia o Europa, puede demorar unos 10 a 15 días adicionales. Este plazo, estipulado en toda cotización, es un valor estadístico producto de nuestra experiencia, que se cumple en el 85% de los casos; el restante 5% de las veces, se entrega con anterioridad y el otro 10%, puede demorar unos días más. Las variaciones del tiempo adicional (10% de los casos), se deben a múltiples circunstancias que no están bajo nuestro control tales como retrasos o cambios de itinerario de los vuelos, pérdida de mercancía durante el transporte, entregas en lugar equivocado, problemas en el transporte terrestre, demoras excepcionales durante la nacionalización, hurto de la mercancía, etc. Todo esto indica que el plazo establecido no es un compromiso de nuestra parte motivo por el cual un cliente pueda devolver una mercancia o cancelar una orden ce compra, salvo cuando se exceda de límites extremos que hacen que la variación sobrepase el 100% del tiempo presupuestado y que obedezcan a circunstancias de Fuerza Mayor.
Características de los paquetes. Hay que advertir que las cajas o paquetes en los que viene empacada la mercancía, no necesariamente se encontrarán sellados de origen, ya que la aduana nacional exige a los transportadores del extanjero, abrir y revisar el contenido antes de ser enviados a Colombia. Además, LACOMEX, al recibirlos, realiza una inspección de la mercancía para verificar su estado antes de enviarla al cliente.
Dirección de entrega. La mercancía será entregada en la dirección registrada por El Cliente.

Política de Retractación

Política de Cancelación y Retractación para Pedidos «Bajo Pedido»
1. Alcance y Modalidad
Esta política aplica exclusivamente a todos los pedidos realizados bajo la modalidad «Bajo Pedido» (productos importados o especializados) a través de Lacomex SAS.
2. Plazo de Retractación y Cancelación
El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas calendario, contadas a partir de la confirmación formal del pedido, para solicitar la retractación del mismo.
- Pasado este plazo, Lacomex SAS no aceptará cancelaciones.
- Esta restricción se debe a la naturaleza especial de los productos: son importados bajo solicitud específica, no son de fácil reventa en el mercado local y pueden sufrir una rápida obsolescencia tecnológica.
3. Anticipo y Arras
El anticipo entregado al confirmar el pedido se constituye como arras de negocio. Al aceptar el pedido, el cliente reconoce y acepta la siguiente disposición:
- El anticipo no será reembolsable en caso de cancelación solicitada después del plazo de 24 horas.
- El anticipo será retenido para cubrir los costos irrecuperables de importación, nacionalización, gestión logística y gastos administrativos incurridos por Lacomex.
4. Procedimiento para Solicitar la Retractación
Los clientes que deseen ejercer su derecho de retractación dentro del plazo de 24 horas deben:
1. Enviar una solicitud por escrito de forma inmediata.
2. La solicitud debe ser dirigida a los correos de atención al cliente o a ventas@lacomex.com.co.
3. Debe indicar claramente el número de pedido y los motivos de la retractación.
5. Excepciones y Garantía
Lacomex considerará excepciones a la política de no cancelación en los siguientes casos:
- Errores comprobables en el procesamiento del pedido atribuibles a Lacomex.
- Defectos de fábrica o fallas en el producto cubiertos por la garantía legal.
Estos casos se gestionarán de conformidad con la legislación vigente, incluyendo la Garantía Legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
6. Modificaciones a la Política
Lacomex SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en nuestro sitio web, entendiendo que los clientes quedan debidamente notificados al consultar dicho medio.

Garantías

Política de Garantías de Lacomex SAS

1. Alcance y Responsabilidad

Lacomex SAS respalda directamente la garantía de los productos que comercializa dentro del territorio colombiano. La garantía cubre, sin costo adicional para el cliente, los siguientes aspectos:

Defectos de Fabricación: Fallas en el correcto funcionamiento del producto debido a defectos en sus materiales o mano de obra de origen.
Conformidad del Producto: Cumplimiento estricto de las características, condiciones y calidad especificadas en la cotización y orden de compra.
Daños en el Transporte: Daños, deterioros, pérdidas o hurtos ocurridos durante el manejo y transporte logístico operado por Lacomex SAS hasta el sitio de entrega acordado.

2. Plazo y Extensión de la Garantía

Plazo Estándar: El tiempo de cobertura será el especificado explícitamente en la propuesta comercial o cotización de cada producto.
Omisión de Plazo: Si la cotización no especifica un plazo, se entenderá automáticamente que la garantía local es de seis (6) meses.
Ampliación: El cliente podrá solicitar una ampliación del plazo de garantía local, la cual será cotizada por Lacomex SAS con un costo adicional.

3. Política Especial para Productos Importados y Garantías Internacionales

Para aquellos productos adquiridos en el exterior (como EE.UU.) cuyos fabricantes ofrecen garantías extendidas (por ejemplo, 3 o 5 años) pero no cuentan con representación, talleres autorizados ni soporte técnico directo en Colombia, aplicarán las siguientes condiciones:

Garantía Directa Local: Lacomex SAS responderá únicamente por el periodo de garantía estipulado en la cotización local (generalmente 1 año). Cumplido este plazo, la responsabilidad directa de Lacomex SAS cesa por completo.
Garantía Remanente del Fabricante (Años Posteriores): El cliente reconoce que el remanente de la garantía del fabricante opera fuera de Colombia. Si el producto falla después del primer año y sigue cubierto por el fabricante en el exterior, el cliente tendrá dos opciones:
1. Gestión Autónoma: El cliente podrá tramitar el reclamo directamente ante el fabricante en el exterior, registrando el producto y asumiendo por su cuenta los costos de envío y retorno internacional.
2. Servicio de Intermediación Logística: El cliente podrá solicitar a Lacomex SAS el servicio de gestión y envío del producto al fabricante en el extranjero. Este servicio tendrá un costo logístico y de transporte internacional que deberá ser asumido por el cliente.

4. Exclusiones de la Garantía

La garantía local no aplicará para los siguientes productos, salvo bajo la condición de DOA (Dead On Arrival / Producto inoperable al llegar), la cual debe reportarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles tras la entrega:

Consumibles: Suministros para impresoras, cintas de almacenamiento (tape backup) y consumibles similares.
Cableado: Todo tipo de cables, adaptadores pasivos y conectores.

5. Proceso de Reclamación

Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

Notificación: Presentar la reclamación por escrito y de manera oportuna a través de los canales de soporte de Lacomex SAS.
Informe Técnico: Proporcionar un informe detallado o evidencia (fotos/videos) sobre las fallas que presenta el producto.
Envío del Producto: Coordinar el envío del artículo a las oficinas o laboratorios técnicos de Lacomex SAS.
Costos de Transporte:
- Si se confirma el defecto de fabricación, Lacomex SAS asumirá los costos de transporte de envío y retorno.
- Si tras la revisión técnica se determina que el producto no presenta fallas, o que el problema se debe a mala manipulación, instalación inadecuada, desconocimiento técnico o configuraciones erróneas, el cliente deberá pagar los costos de diagnóstico y de transporte de ida y vuelta.

6. Condiciones del Artículo para la Garantía

Para que el producto sea recibido en revisión, es obligatorio cumplir con:

Embalaje: Enviar el producto en su empaque o caja original (indispensable para la protección del hardware durante el traslado).
Accesorios: Incluir todos los accesorios, manuales y componentes con los que fue recibido.
Identificación: Los elementos de identificación del producto (números de serie, códigos de barras o sellos de seguridad de Lacomex SAS y del fabricante) deben permanecer intactos y sin muestras de alteración.

7. Formas de Resolución de la Garantía

De conformidad con las opciones legales, la aplicación de la garantía no obliga a la devolución del dinero en primera instancia. Lacomex SAS se reserva el derecho de resolver la garantía mediante:

1. La reparación técnica del artículo defectuoso.
2. El cambio del producto por uno nuevo de la misma calidad, especificaciones y condiciones del adquirido inicialmente.
3. Nota de Crédito: Si el producto está descontinuado o no es posible adquirirlo nuevamente en el mercado nacional o internacional, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente por el valor de la compra, utilizable en futuras transacciones.
4. Productos en «Oferta»: Para saldos o productos vendidos bajo planes especiales de descuento/oferta, Lacomex SAS podrá elegir discrecionalmente entre el reemplazo del producto o la devolución del dinero pagado.

8. Limitación de Responsabilidad

Exclusión de Daños Indirectos: Lacomex SAS no se hace responsable por daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales o consecuenciales (incluyendo lucro cesante, paradas de producción o pérdidas comerciales) que la falla de cualquier hardware o software suministrado pueda ocasionar al cliente.
Pérdida de Información (Datos): Es responsabilidad exclusiva del cliente implementar políticas de respaldo (backup) y resguardo de su información. Lacomex SAS no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida, corrupción o recuperación de datos contenidos en discos duros, unidades de estado sólido (SSD), cintas o cualquier otro medio de almacenamiento enviado por garantía.

Baterías

Una batería de última generación debe ser operativa y eficiente durante muchos años. Su durabilidad depende en gran medida de su uso adecuado. Sin embargo, determinar con certeza las causas del deterioro o la falla es técnicamente complicado; por ejemplo, no es posible demostrar que una batería falló debido a un “mal manejo”, práctica comúnmente empleada por algunos vendedores para eludir la responsabilidad de aceptar que tal vez entregaron una batería defectuosa de fábrica o almacenada durante mucho tiempo. Lacomex acepta la buena fe del cliente en caso de reclamos y reemplazará la batería sin objeciones, salvo en situaciones en las que se evidencie manipulación de los sellos de fábrica, alteración o ausencia del número de serie, o causas que objetivamente puedan atribuirse a un mal manejo, por ejemplo una rotura.

El plazo de garantía por defecto para las baterías es de seis meses, a menos que se indique un término diferente en la cotización. Si a una batería reemplazada por garantía le restaban menos de dos meses para vencer, el plazo de garantía de la nueva se prolongará por dos meses, o de lo contrario continuará con el inicial.

Política de Precios

El precio cotizado para cada artículo se basa en el cálculo de todos los costos involucrados desde la adquisición del producto hasta su llegada al cliente final. Esto incluye el costo FOB en el sitio de origen, el transporte a Bogotá, los impuestos aplicables (aranceles), el valor del servicio de manejo y control de la importación, y el riesgo asociado a la garantía ofrecida para cubrir cualquier incidente, siniestro o eventualidad posterior a la venta.

El valor cotizado no incluye el IVA. El costo del flete hasta el lugar de entrega está incluido en el precio final, a menos que se especifique por separado.

Revisión de los presentes Términos y Condiciones

Lacomex SAS podrá, en cualquier momento, revisar y modificar los términos aquí contenidos, por medio de la actualización del documento acá publicado. El Cliente acepta en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas en este sitio.

Legislación y Jurisdicción Aplicable

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto Lacomex SAS como El Cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Términos y Condiciones