Términos y Condiciones

Aceptación de Términos y Condiciones

El Cliente entiende y acepta que antes de efectuar una Orden de Compra con Lacomex SAS con NIT 860.505.432-7, ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento.

Forma de pago

Las condiciones de pago pueden variar según las características específicas de cada cliente, el crédito asignado y los productos solicitados.

1. Moneda y Facturación:

Las cotizaciones se realizan en dólares estadounidenses (USD) y se liquidan en COP a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) del día de la facturación, al momento de la entrega de la mercancía.Los precios cotizados no incluyen el IVA, que se liquidará a la tasa vigente del día de la facturación.

2. Plazo de vencimiento

El plazo de vencimiento de las facturas dependerá de lo pactado con cliente. Generalmente, este plazo no excederá los 30 días calendario, a menos que se acuerde algo diferente.

3. Crédito

Se asigna un cupo de crédito rotativo a los clientes que se registren en nuestra base de datos mediante la información solicitada en el apartado <Hazte Distribuidor> de nuestra página web. El cupo de crédito inicial se determinará con base en un estudio de la información proporcionada y podrá ajustarse según el comportamiento de pago y el volumen de negocios del cliente. El plazo quedará estipulado en la Orden de Compra del cliente, la que deberá ser aceptada por Lacomex antes de iniciar los trámites requeridos.

4. Anticipo

Dependiendo del cliente, del cupo de crédito, del producto a importar y la cuantía del mismo, se podrá requerir un anticipo para iniciar el proceso de la Orden de Compra. El anticipo se considera como “prenda” y pago parcial de la mercancía. Una vez efectuado el pedido a nuestros proveedores este no será reembolsable y se aplicará como abono a la factura final al momento de la entrega de la mercancía. Únicamente será restituido si Lacomex no pudo conseguir el producto solicitado o si el cliente se retracta dentro de las 24 horas de haber enviado la Orden de Compra. Este anticipo garantiza la seriedad del pedido.

5. Política de Ordenes

Una vez elaborada una Orden de Compra, ésta se considerará definitiva y no se aceptarán retractaciones del cliente, sobre productos que deban importarse al país, después de un plazo mayor a 24 horas fecha del pedido. Las razones para esta política son las siguientes:

1. Inventarios: Lacomex SAS no mantiene inventarios de mercancía solicitada “bajo pedido”; cada artículo se importa específicamente para satisfacer la necesidad puntual del cliente.
2. Reventa: Los productos solicitados son altamente especializados y, por lo tanto, difíciles o imposibles de vender para Lacomex SAS.
3. Proceso de Compra: Para asegurar tiempos de entrega óptimos, una vez recibida la Orden de Compra, se procede a realizar inmediatamente la compra al proveedor externo.
4. Políticas de Proveedores: Los proveedores internacionales suelen no aceptar devoluciones, y cuando lo hacen, sólo devuelven entre el 65% y el 80% del precio, aplicando una tarifa adicional por reposición de stock (“restocking fee”). Los costos de transporte y exportación desde Colombia a EE. UU. y otros países, son tan altos que hacen inviable aceptar devoluciones.

Estas condiciones están sujetas a cambios según circunstancias específicas de cada caso, pero en todo caso deberán ser definidas taxativamente dentro de la Orden de Compra.

6. Condiciones de entrega

Tiempo de entrega. Dependiendo desde dónde se tenga que traer la mercancía, cada pedido se estima que se entregará dentro de los 12 a los 15 días calendario transcurridos a partir de la Orden de Compra, cuando es adquirido en los EEUU; si es de Asia o Europa, puede demorar unos 10 a 15 días adicionales.  Este plazo, estipulado en toda cotización, es un valor estadístico producto de nuestra experiencia que se cumple en el 85% de los casos; el restante 5% de las veces, se entrega con anterioridad y el otro 10%, puede demorar unos días más. Las variaciones del tiempo adicional (10% de los casos), se deben a múltiples circunstancias que no están bajo nuestro control tales como retrasos o cambios de itinerario de los vuelos, pérdida de mercancía durante el transporte, entregas en lugar equivocado, problemas en el transporte terrestre, demoras excepcionales durante la nacionalización, hurto de la mercancía, etc. Todo esto indica que el plazo establecido no es un compromiso de nuestra parte motivo por el cual un cliente pueda devolver una mercancia, salvo cuando se exceda de límites extremos que hacen que la variación sobrepase el 100% del tiempo presupuestado y que obedezcan a circunstancias de Fuerza Mayor.

Condiciones de la entrega: Es importante advertir que los paquetes o cajas en los que se encuentra empacada la mercancía no necesariamente estarán sellados de origen, ya que la aduana exige a los transportadores abrir y revisar su contenido antes de enviarlos a su destino. Además, LACOMEX realiza una inspección previa del contenido para verificar el estado de la mercancía antes de entregarla al cliente.

La mercancía será entregada en la dirección registrada por El Cliente.

5. Política de Retractación

1. Alcance de la Política
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados bajo la modalidad de “bajo pedido” en Lacomex SAS.

2. Retractación de Pedidos
Los clientes tienen un plazo de 24 horas a partir de la confirmación del pedido para solicitar la retractación del mismo. Pasado este plazo, Lacomex SAS no aceptará cancelaciones, debido a las características especiales de los productos solicitados, que son importados bajo pedido, pueden sufrir obsolescencia tecnológica y además, no son de fácil reventa.

3. Justificación de la Política
La naturaleza de los productos pedidos implica que, al recibir una solicitud de retractación después de 24 horas de haberlo solicitado, Lacomex SAS se ve obligada a quedarse con un producto de muy baja o escasa rotación en el mercado o a incurrir en costos significativos para re-exportar el producto nuevamente al lugar de origen, lo cual puede resultar en gastos de transporte excesivamente altos. En cualquier caso, Lacomex se verá perjudicada, lo que justifica la adopción de esta política. Esta regulación se fundamenta en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que establece las condiciones bajo las cuales los consumidores pueden ejercer su derecho de retracto, así como las excepciones aplicables a productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos.

4. Anticipo y Arras
En caso de que se haya recibido un anticipo por parte del cliente al momento de realizar el pedido, se establece que dicho anticipo no será devuelto, a no ser que cumpla alguna de las condiciones establecidas anteriormente. Este anticipo se considerará como arras al pedido y se aplicará para cubrir los gastos de importación, devolución o nacionalización de los productos. Al aceptar el pedido y el anticipo, el cliente reconoce y acepta esta disposición.

5. Procedimiento para Solicitar Retractación
Los clientes que deseen retractarse de un pedido dentro del plazo permitido deberán enviar una solicitud por escrito a nuestro departamento de atención al cliente, indicando el número de pedido y los motivos de la retractación.

6. Excepciones
Lacomex SAS se reserva el derecho de considerar excepciones en casos de error en el pedido o defectos en los productos, de acuerdo con la legislación vigente, incluyendo lo dispuesto en el artículo 16 del Estatuto del Consumidor sobre la garantía de los productos.

7. Modificaciones a la Política
Lacomex SAS se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, para lo cual bastará su exposición en nuestra página web y se entenderá que los clientes quedan así notificados.

Garantías

Los productos que importamos, por obedecer a necesidades puntuales y específicas de nuestros clientes, por lo general no están representados por sus respectivos fabricantes en Colombia, en estos casos será Lacomex SAS la encargada de asumir directamente sus garantías.

La garantía cubre:

• El correcto funcionamiento del producto solicitado: defectos de fabricación que provoquen fallas en el producto. La garantía otorga a Lacomex el derecho a reparar o cambiar, a su juicio, los aparatos defectuosos sin coste alguno para el cliente.
• Que las características, condiciones y calidad del producto recibido estén acordes o no sean inferiores a las del ítem ordenado por el cliente. La mercancía le debe llegar en las condiciones previamente pactadas tanto en la cotización como en la órden de compra.. Daños, deterioros, pérdidas o robos ocurridos durante o por el manejo y tratamiento en el transporte hasta el sitio de entrega, son nuestra responsabilidad.
• Debido a la diversidad de artículos, sus características y el riesgo que Lacomex SAS asume en cada caso, no es posible generalizar sobre el tiempo de garantía ofrecido. Cada cotización especificará el plazo de garantía para cada producto. Si por alguna circunstancia se omite esta información, se entenderá que la garantía es de seis meses. Por otra parte, será posible negociar una extensión de la garantía dentro de la cotización inicial.
• Los consumibles, como son por ejemplo, los suministros para impresoras, aunque se omita o se estipule el plazo en la propuesta, se considerará que no tienen garantía. Elementos tales como las cintas de tape backup, entregadas de manera sellada, no la tendrán.
• El cliente podrá solicitar o negociar una ampliación del plazo de garantía, la cual se cotizará por separado con un costo adicional que se determinará en función del artículo y sus características.
• Artículos tales como los cables, que solo tienen garantía de funcionamiento y operatividad a su recibo, no se les acepta, aunque en la cotización se estipule otra condición, fallas reportadas después de treinta días trancurridos después de la fecha de su recepción.

La garantía empieza a regir a partir de la fecha de recibida la mercancía por parte de El Cliente, extendiéndose solo por dos meses como consecuencia de cambio del producto por motivo de aplicación de la garantía y si este es mayor al que le restaba para finalizar el plazo inicial.

Si se llegase a presentar alguna falla dentro del término de la garantía, debe ser reemplazado por uno de la misma calidad, estado y circunstancias del adquirido inicialmente. Esta responsabilidad corre por cuenta de Lacomex SAS sin costo alguno para El Cliente.

Cuando un cliente desee presentar una reclamación a Lacomex por la garantía del producto adquirido, deberá hacerlo de manera oportuna y por escrito, proporcionando un informe detallado sobre los fallos del producto, cuando sea posible y pertinente. Además, deberá coordinar con el personal encargado para enviar el artículo a nuestras oficinas. Lacomex cubrirá el costo del envío, salvo en aquellos casos en los que, después de la revisión, se determine que el producto no presenta ninguna falla y que el problema se debió a un uso inadecuado. En tales circunstancias, el costo del transporte de envío y regreso será responsabilidad del cliente. 

El producto a garantizar debe ser enviado a Lacomex con el embalaje o caja original junto con todos los accesorios con los que fue recibido en el paquete; los elementos identificativos como el número de serie o sellos de garantía deben permanecer intactos

La aplicación de una garantía no implica la devolución del dinero, sino únicamente el cambio o la reparación del producto. Si, por alguna razón, Lacomex no pudiera volver a adquirir el producto, se emitirá una nota de crédito al cliente, que podrá utilizarse como pago en futuras compras. Se excluyen de esta condición los artículos vendidos bajo los planes de “Oferta”; en caso de que estos presenten un fallo irreparable, Lacomex se reserva el derecho de decidir si reemplazar el producto o realizar la devolución del dinero al cliente.”

La empresa no se hace responsable por los daños y perjuicios que la falla de cualquier producto suministrado pueda ocasionar al cliente, ya sea de forma directa o indirecta. Es responsabilidad del cliente utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y mantener las condiciones adecuadas para su funcionamiento.

Precio

El precio cotizado para cada artículo se basa en el cálculo de todos los costos involucrados desde la adquisición del producto hasta su llegada al cliente final. Esto incluye el costo FOB en el sitio de origen, el transporte a Bogotá, los impuestos aplicables (aranceles), el valor del servicio de manejo y control de la importación, y el riesgo asociado a la garantía ofrecida para cubrir cualquier incidente, siniestro o eventualidad posterior a la venta.

El valor cotizado no incluye el IVA. El costo del flete hasta el lugar de entrega está incluido en el precio final, a menos que se especifique por separado.

Autorización para la venta de equipos terminales móviles

Lacomex SAS, está autorizada para la venta de equipos terminales móviles, mediante autorización No.  002156 del 26 de agosto del 2016 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, bajo el número único de verificación No 0031001545

Revisión de los presentes Términos y Condiciones

Lacomex SAS podrá, en cualquier momento, revisar y modificar los términos aquí contenidos, por medio de la actualización del documento acá publicado. El Cliente acepta en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas en este sitio.

Legislación y Jurisdicción Aplicable

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto Lacomex SAS como El Cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.