Aceptación de Términos y Condiciones

El Cliente entiende y acepta que antes de efectuar una Orden de Compra con Lacomex SAS, NIT 860.505.432-7, ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento.

Forma de pago

Moneda y Facturación. Las cotizaciones se realizan en dólares estadounidenses (USD) y se liquidan en pesos colombianos COP a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) del día de la facturación, al momento de la entrega de la mercancía.Los precios cotizados no incluyen el IVA, que se liquidará a la tasa vigente del día de la facturación.
Plazo de vencimiento. El plazo de vencimiento de las facturas dependerá de lo pactado con cliente. Generalmente, no excederá los 30 días calendario, a menos que se acuerde algo diferente.
Crédito. Se asigna un cupo de crédito rotativo a los clientes que se registren en nuestra base de datos mediante la información solicitada en el apartado <Hazte Distribuidor> de nuestra página web. El cupo de crédito inicial se determinará con base en un estudio de la información proporcionada y podrá ajustarse según el comportamiento de pago y el volumen de negocios del cliente. El plazo quedará estipulado en la Orden de Compra del cliente, la que deberá ser aceptada por Lacomex antes de iniciar los trámites requeridos.
Anticipo. Dependiendo del cliente, del cupo de crédito, del producto a importar y la cuantía del mismo, se podrá requerir un anticipo para iniciar el proceso de la Orden de Compra. El anticipo se considera como “prenda” y pago parcial de la mercancía. Una vez efectuado el pedido a nuestros proveedores este no será reembolsable y se aplicará como abono a la factura final al momento de la entrega de la mercancía. Únicamente será restituido si Lacomex no pudo conseguir el producto solicitado o si el cliente se retracta dentro de las 24 horas de haber enviado la Orden de Compra. Este anticipo garantiza la seriedad del pedido.

Tratamiento de Ordenes

Una vez elaborada una Orden de Compra, ésta se considerará definitiva y no se aceptarán retractaciones, después de un plazo mayor a 24 horas fecha del pedido. Las razones para esta política son las siguientes:

Inventarios: Lacomex SAS no mantiene inventarios de mercancía solicitada “bajo pedido”. Cada artículo se adquiere específicamente para satisfacer la necesidad puntual del cliente.
Reventa: Los productos solicitados son altamente especializados y, por lo tanto, difíciles o imposibles de vender para Lacomex SAS.
Proceso de Compra: Para asegurar tiempos de entrega óptimos, adquirimos la mercancía inmediatamente recibimos la Orden de Compra.
Políticas de Proveedores: Los proveedores internacionales suelen no aceptar devoluciones, y cuando lo hacen, sólo devuelven entre el 65% y el 80% del precio, aplicando una tarifa adicional por reposición de stock (“restocking fee”).
Costos de devolución. Los costos de transporte y exportación desde Colombia a EE. UU. y otros países, son tan altos que hacen inviable el retorno de la mercancía.

Estas condiciones están sujetas a cambios según circunstancias específicas de cada caso, pero en todo caso deberán ser definidas taxativamente dentro de la Orden de Compra.

Condiciones de entrega

Tiempo de entrega. Dependiendo de dónde se tenga que traer la mercancía, cada pedido se estima que se entregará dentro de los 12 a los 15 días calendario transcurridos a partir de la Orden de Compra, cuando es adquirido en los EEUU; si es de Asia o Europa, puede demorar unos 10 a 15 días adicionales. Este plazo, estipulado en toda cotización, es un valor estadístico producto de nuestra experiencia, que se cumple en el 85% de los casos; el restante 5% de las veces, se entrega con anterioridad y el otro 10%, puede demorar unos días más. Las variaciones del tiempo adicional (10% de los casos), se deben a múltiples circunstancias que no están bajo nuestro control tales como retrasos o cambios de itinerario de los vuelos, pérdida de mercancía durante el transporte, entregas en lugar equivocado, problemas en el transporte terrestre, demoras excepcionales durante la nacionalización, hurto de la mercancía, etc. Todo esto indica que el plazo establecido no es un compromiso de nuestra parte motivo por el cual un cliente pueda devolver una mercancia o cancelar una orden ce compra, salvo cuando se exceda de límites extremos que hacen que la variación sobrepase el 100% del tiempo presupuestado y que obedezcan a circunstancias de Fuerza Mayor.
Características de los paquetes. Hay que advertir que las cajas o paquetes en los que viene empacada la mercancía, no necesariamente se encontrarán sellados de origen, ya que la aduana nacional exige a los transportadores del extanjero, abrir y revisar el contenido antes de ser enviados a Colombia. Además, LACOMEX, al recibirlos, realiza una inspección de la mercancía para verificar su estado antes de enviarla al cliente.
Dirección de entrega. La mercancía será entregada en la dirección registrada por El Cliente.

Política de Retractación

Política de Cancelación y Retractación para Pedidos «Bajo Pedido»
1. Alcance y Modalidad
Esta política aplica exclusivamente a todos los pedidos realizados bajo la modalidad «Bajo Pedido» (productos importados o especializados) a través de Lacomex SAS.
2. Plazo de Retractación y Cancelación
El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas calendario, contadas a partir de la confirmación formal del pedido, para solicitar la retractación del mismo.
- Pasado este plazo, Lacomex SAS no aceptará cancelaciones.
- Esta restricción se debe a la naturaleza especial de los productos: son importados bajo solicitud específica, no son de fácil reventa en el mercado local y pueden sufrir una rápida obsolescencia tecnológica.
3. Anticipo y Arras
El anticipo entregado al confirmar el pedido se constituye como arras de negocio. Al aceptar el pedido, el cliente reconoce y acepta la siguiente disposición:
- El anticipo no será reembolsable en caso de cancelación solicitada después del plazo de 24 horas.
- El anticipo será retenido para cubrir los costos irrecuperables de importación, nacionalización, gestión logística y gastos administrativos incurridos por Lacomex.
4. Procedimiento para Solicitar la Retractación
Los clientes que deseen ejercer su derecho de retractación dentro del plazo de 24 horas deben:
1. Enviar una solicitud por escrito de forma inmediata.
2. La solicitud debe ser dirigida a los correos de atención al cliente o a ventas@lacomex.com.co.
3. Debe indicar claramente el número de pedido y los motivos de la retractación.
5. Excepciones y Garantía
Lacomex considerará excepciones a la política de no cancelación en los siguientes casos:
- Errores comprobables en el procesamiento del pedido atribuibles a Lacomex.
- Defectos de fábrica o fallas en el producto cubiertos por la garantía legal.
Estos casos se gestionarán de conformidad con la legislación vigente, incluyendo la Garantía Legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
6. Modificaciones a la Política
Lacomex SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en nuestro sitio web, entendiendo que los clientes quedan debidamente notificados al consultar dicho medio.

Garantías

Política de Garantías de Lacomex SAS

1. Alcance y Responsabilidad

Lacomex SAS respalda directamente la garantía de todos los productos que vende. La garantía cubre los siguientes aspectos, sin costo alguno para el cliente:

Defectos de Fabricación: Falla en el correcto funcionamiento del producto debido a defectos de fabricación.
Conformidad del Producto: El producto debe cumplir con las características, condiciones y calidad especificadas en la cotización y orden de compra.
Daños en el Transporte: Daños, deterioros, pérdidas o robos ocurridos durante el manejo y transporte hasta el sitio de entrega final.

2. Plazo y Extensión de la Garantía

Condición	Plazo de Garantía
Plazo Estándar	El plazo será el especificado en la propuesta o cotización por producto.
Omisión de Plazo	Cuando no se especifique, se entenderá automáticamente que es de seis (6) meses.
Ampliación	El cliente puede solicitar una ampliación del plazo, que podrá cotizado por Lacomex con un costo adicional.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplicará para los siguientes productos, incluso si se estipula un plazo:

Consumibles: Suministros para impresoras, cintas de tape backup y otros consumibles.
Cables: Todos los tipos de cables.
Excepción DOA: Lacomex solo aceptará reclamos por DOA (Dead On Arrival / Producto Inoperable al Llegar) para estos artículos.

4. Proceso de Reclamación

Cuando el cliente desee presentar una reclamación por garantía:

Notificación: La reclamación debe presentarse de manera oportuna y por escrito.
Informe: El cliente debe proporcionar un informe detallado sobre los fallos del producto, siempre que sea posible.
Envío del Producto: El cliente deberá coordinar el envío del artículo a las oficinas de Lacomex.
- Costo de Transporte: Lacomex cubrirá el costo del transporte únicamente si se confirma la falla.
- Exclusión de Cobertura: Si, tras la revisión, se determina que el producto no presenta fallas o que el problema se debe a un uso, instalación inadecuada o desconocimiento técnico (incluyendo configuración), el costo de transporte de envío y regreso correrá por cuenta del cliente.

5. Condiciones del Artículo para la Garantía

El cliente debe enviar el producto a Lacomex cumpliendo estrictamente con lo siguiente:

Embalaje: Debe incluir el embalaje o caja original.
Accesorios: Debe incluir todos los accesorios con los que fue recibido.
Identificación: Los elementos identificativos (número de serie o sellos de garantía) deben permanecer intactos.

6. Resolución de la Garantía (Derecho de Lacomex)

La aplicación de la garantía no implica la devolución del dinero. Lacomex se reserva el derecho de:

Reparar el artículo defectuoso.
Cambiarlo por uno de la misma calidad, estado y circunstancias del adquirido inicialmente.

Nota de Crédito: Si Lacomex no puede adquirir nuevamente el producto en el mercado nacional o internacional, se emitirá una nota de crédito utilizable como pago en futuras compras.
Planes de «Oferta»: Los productos vendidos bajo planes de «Oferta» se excluyen de esta condición. Para estos casos, Lacomex se reserva el derecho de decidir entre reemplazar el producto o realizar la devolución del dinero.

7. Limitación de Responsabilidad

Lacomex SAS no se hace responsable por los daños y perjuicios (directos o indirectos) que la falla de cualquier producto suministrado pueda ocasionar al cliente. Es responsabilidad del cliente:

Utilizar los productos de acuerdo con los requerimientos de conocimiento tecnológico.
Mantener las precauciones y condiciones adecuadas para su correcto funcionamiento.

Baterías

Una batería de última generación debe ser operativa y eficiente durante muchos años. Su durabilidad depende en gran medida de su uso adecuado. Sin embargo, determinar con certeza las causas del deterioro o la falla es técnicamente complicado; por ejemplo, no es posible demostrar que una batería falló debido a un “mal manejo”, práctica comúnmente empleada por algunos vendedores para eludir la responsabilidad de aceptar que tal vez entregaron una batería defectuosa de fábrica o almacenada durante mucho tiempo. Lacomex acepta la buena fe del cliente en caso de reclamos y reemplazará la batería sin objeciones, salvo en situaciones en las que se evidencie manipulación de los sellos de fábrica, alteración o ausencia del número de serie, o causas que objetivamente puedan atribuirse a un mal manejo, por ejemplo una rotura.

El plazo de garantía por defecto para las baterías es de seis meses, a menos que se indique un término diferente en la cotización. Si a una batería reemplazada por garantía le restaban menos de dos meses para vencer, el plazo de garantía de la nueva se prolongará por dos meses, o de lo contrario continuará con el inicial.

Política de Precios

El precio cotizado para cada artículo se basa en el cálculo de todos los costos involucrados desde la adquisición del producto hasta su llegada al cliente final. Esto incluye el costo FOB en el sitio de origen, el transporte a Bogotá, los impuestos aplicables (aranceles), el valor del servicio de manejo y control de la importación, y el riesgo asociado a la garantía ofrecida para cubrir cualquier incidente, siniestro o eventualidad posterior a la venta.

El valor cotizado no incluye el IVA. El costo del flete hasta el lugar de entrega está incluido en el precio final, a menos que se especifique por separado.

Revisión de los presentes Términos y Condiciones

Lacomex SAS podrá, en cualquier momento, revisar y modificar los términos aquí contenidos, por medio de la actualización del documento acá publicado. El Cliente acepta en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas en este sitio.

Legislación y Jurisdicción Aplicable

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto Lacomex SAS como El Cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Términos y Condiciones