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Garantía Post Venta

Disco dañado

Nuestra garantía es nuestro mejor servicio y su tranquilidad

  • Garantizamos que los productos entregados serán exactamente los que usted solicitó.
  • Aseguramos el cumplimiento estricto de todas las funciones y especificaciones técnicas pactadas.
  • Reemplazamos el artículo sin costo adicional por uno igual o de superiores características en caso de fallas dentro del plazo acordado.
  • Respaldamos cada reclamación bajo procesos de diagnóstico transparentes, ágiles y justos.
  • Ofrecemos total respaldo y compromiso legal en cada una de nuestras entregas.

 

Conoce todos los detalles de nuestra garantía aquí. 

¿Cuánto tiempo demora Lacomex en resolverme un caso de garantía?

Nuestro compromiso de diagnóstico técnico inicial se realiza en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles tras recibir el artículo en nuestras oficinas. Entendemos que su operación no puede detenerse, por lo que gestionamos cada caso localmente con la mayor agilidad, sin trasladarle a usted las demoras de los trámites internacionales.

A través de nuestro filtro de ingeniería en el extranjero. No adquirimos productos en canales de reventa informales o dudosos en internet. Su componente se importa directamente desde los proveedores globales idóneos y fabricantes autorizados, lo que nos permite certificar su autenticidad y respaldarlo con una factura comercial legal nacional.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas de software o hardware bajo condiciones normales de uso. No aplica para daños ocasionados por descuidos en la manipulación externa, golpes o fluctuaciones eléctricas ajenas al producto. Los plazos y coberturas se asignan de forma seria y proporcional según las características de cada artículo de manera particular en su cotización.

FAQ Lacomex
💳 Nuestro Sistema de Pago Seguro y Transparente
En Lacomex SAS estructuramos nuestros métodos de pago para garantizar transparencia absoluta y adaptarnos a las dinámicas del sector corporativo y público en general. Comercializamos soluciones tecnológicas bajo dos modalidades: a) Productos en inventario local (para entrega inmediata) y b) Venta de productos bajo pedido (previa cotización formal).
1. Compras Directas (Entrega Inmediata)

Para los productos disponibles en nuestro stock local con entrega inmediata, el pago se debe realizar por la totalidad del valor (100%) al momento de procesar el pedido en el sitio web, utilizando cualquiera de nuestros medios de pago habilitados.

2. Pedidos Bajo Cotización Comercial (Suministro Importado)
Bajo esta condición, el cliente ya cuenta con una cotización formal cuyas condiciones comerciales especiales se respetan estrictamente hasta su fecha de vencimiento. En dicho documento se establece el valor porcentual (%) de un anticipo y el plazo para el pago del saldo restante.
    • Gestión de Anticipos: Para iniciar el proceso de importación y logística internacional, el anticipo pactado deberá cancelarse únicamente a través de nuestros canales bancarios directos:
        • Banco de Bogotá: Cuenta Corriente No. 223417528 (A nombre de Lacomex SAS)
        • Davivienda: Cuenta de Ahorros No. 005500072771 (A nombre de Lacomex SAS)
        • Llave Bre-B: 0092903915 (Transferencia inmediata y sin costo desde cualquier banco)

    • Excepción con Mercado Pago (Financiación al 100%): A criterio del cliente, si prefiere financiar la compra hasta en 12 meses y pagar de forma anticipada la totalidad (100%) del pedido (sin hacer uso de la modalidad del % de anticipo), podrá usar cualquier tarjeta de crédito que ofrece Mercado Pago. Si prefiere esta opción de pago total anticipado, debe notificarnos a ventas@lacomex.com.co para coordinar con el departamento de ventas la habilitación y envío de su enlace seguro.
    • Pago del Saldo: El saldo final, acordado para ser cancelado contra entrega o bajo plazo de crédito (ej. 30 días), deberá pagarse mediante transferencia a las cuentas oficiales de Banco de Bogotá, Davivienda o Llave Bre-B. Bajo ninguna circunstancia se reciben pagos de saldos a través de la pasarela de Mercado Pago.

Nota financiera: Cualquier valor expresado en moneda extranjera o sujeto a tasa de cambio se liquidará con la TRM oficial del día exacto en que se efectúe el pago o se elabore nuestra factura.