Usamos nuestra experiencia para verificar al proveedor y las especificaciones técnicas antes de la compra. Nuestro equipo se especializa en asegurar que el producto que adquirimos es exactamente el que el cliente solicita, eliminando errores de referencia o funcionalidad. Pero además, a nuestros clientes habituales, en muchos casos no les pedimos anticipo: ¡mejor garantía y seguridad es imposible!
Nosotros asumimos el 100% del riesgo. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no es el modelo solicitado, nosotros gestionamos la devolución y el reemplazo sin que el cliente incurra en costos adicionales.
Uno de los principales valores agregados de nuestro servicio es el cumplimiento de los acuerdos. Nos aseguramos de que nuestros clientes queden completamente satisfechos, garantizando que reciban lo que pidieron. Por ello, al recibir la mercancía, es esencial que se verifique cualquier anomalía externa en presencia de la persona que está entregando el paquete. Por ejemplo, si ha solicitado un display, este podría haberse dañado, roto o rayado debido a maltrato, manejo inadecuado o accidente durante el transporte. Si observa algún deterioro externo al recibirlo, lo deberá constatar al funcionario transportador y devolverlo de inmediato por la misma vía. En este caso, adquirimos un reemplazo y lo enviamos sin costo adicional. También podría llegar bién, pero al cabo de un tiempo fallar; si se encuentra dentro del plazo de garantía, lo cambiamos por uno nuevo. Ver nuestra política de garantías.
En este caso, aceptamos su reclamación previa verificación mediante video o foto que nos envíe demostrándonos lo sucedido. Como parte de la garantía, importamos un reemplazo nuevo. Partimos de su buena fe y esperamos recibir el artículo en perfectas condiciones externas. De no ser así, no podremos aceptar la devolución, porque indicaría que hubo un maltrato del producto, posterior a nuestra entrega.
No señor, lo reemplazamos por otro igual. En el caso de que ya no sea posible conseguirlo, como a veces sucede con ciertos productos que se agotan y dejan de fabricarse, devolveremos el dinero. Aquellos artículos que habiendo sido vendidos bajo la modalidad de “Oferta”, llegasen a fallar dentro del período de garantía, decidiremos si lo reemplazamos o devolvemos el dinero.
El tema de la garantía de las baterías tiene un tratamiento especial que se explica detalladamente en nuestros Términos y Condiciones y que puede ver aquí
No, conserva el periodo de garantía original, cuando el plazo que le resta es superior a dos meses, de lo contrario, se prorrogará durante dos meses fecha de entrega.
Los asume Lacomex, pero si resultara que al verificar el producto devuelto se diagnostica que se encontraba funcional, y lo que ocurria se debía a un error de manejo, por ejemplo parámetros mal configurados, todos los costos de transporte que se ocasionen serán a cargo del cliente.
Puedes estudiar y analizar nuestra garantía a productos importados aquí
Para los productos disponibles en nuestro stock local con entrega inmediata, el pago se debe realizar por la totalidad del valor (100%) al momento de procesar el pedido en el sitio web, utilizando cualquiera de nuestros medios de pago habilitados.
223417528 (A nombre de Lacomex SAS)005500072771 (A nombre de Lacomex SAS)0092903915 (Transferencia inmediata y sin costo desde cualquier banco)