Garantías y Reclamos

¿Cómo garantizan que me entregarán el producto correcto?

Usamos nuestra experiencia para verificar al proveedor y las especificaciones técnicas antes de la compra. Nuestro equipo se especializa en asegurar que el producto que adquirimos es exactamente el que el cliente solicita, eliminando errores de referencia o funcionalidad. Pero además, a nuestros clientes habituales, en muchos casos no les pedimos anticipo: ¡mejor garantía y seguridad es imposible!

¿Qué pasa si el producto que pido llega dañado o defectuoso?

Nosotros asumimos el 100% del riesgo. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no es el modelo solicitado, nosotros gestionamos la devolución y el reemplazo sin que el cliente incurra en costos adicionales.

¿Qué sucede si al recibir la mercancía, no se encuentra en las condiciones y circunstancias ordenadas y pactadas?

Uno de los principales valores agregados de nuestro servicio es el cumplimiento de los acuerdos. Nos aseguramos de que nuestros clientes queden completamente satisfechos, garantizando que reciban lo que pidieron. Por ello, al recibir la mercancía, es esencial que se verifique cualquier anomalía externa en presencia de la persona que está entregando el paquete. Por ejemplo, si ha solicitado un display, este podría haberse dañado, roto o rayado debido a maltrato, manejo inadecuado o accidente durante el transporte. Si observa algún deterioro externo al recibirlo, lo deberá constatar al funcionario transportador y devolverlo de inmediato por la misma vía. En este caso, adquirimos un reemplazo y lo enviamos sin costo adicional. También podría llegar bién, pero al cabo de un tiempo fallar; si se encuentra dentro del plazo de garantía, lo cambiamos por uno nuevo. Ver nuestra política de garantías.

Y siguiendo con el ejemplo del display de la pregunta anterior, este me llegó bien en su aspecto exterior y en consecuencia lo recibí sin ninguna observación, pero después al instalar resulta que no funciona. ¿Cómo proceder en este caso?

En este caso, aceptamos su reclamación previa verificación mediante video o foto que nos envíe demostrándonos lo sucedido. Como parte de la garantía, importamos un reemplazo nuevo. Partimos de su buena fe y esperamos recibir el artículo en perfectas condiciones externas. De no ser así, no podremos aceptar la devolución, porque indicaría que hubo un maltrato del producto, posterior a nuestra entrega.

Y si algo así sucede y prefiero que en vez de que me reemplacen el artículo, me devuelvan el dinero, ¿ustedes lo harían?

Nuestra política establece que la efectividad de la garantía se realiza mediante el reemplazo directo por un artículo idéntico y en perfecto estado. Como importadores especializados, nuestro objetivo primordial es asegurar la continuidad de su operación entregándole el repuesto exacto o superior al que solicitó.

La devolución del capital se contempla únicamente bajo las siguientes excepciones técnicas y comerciales:

Agotamiento o Descontinuación de Fábrica: En el caso de que el artículo ya no se encuentre disponible en el mercado internacional o haya dejado de fabricarse —lo cual puede ocurrir con componentes tecnológicos de nicho—, y no sea viable una sustitución idónea, procederemos con el reembolso del dinero.
Artículos Adquiridos bajo la Modalidad de “Oferta”: Si un componente vendido bajo condiciones especiales de liquidación u oferta llegase a presentar una falla dentro de su periodo de cobertura, Lacomex se reserva el derecho de evaluar y decidir si se realizará el reemplazo del producto o la correspondiente devolución del dinero.

Y si por ejemplo les pido una batería para mi portátil, sobre la que ustedes ofrecen una garantía de seis meses, y a los cinco meses ya no me funciona, ¿me la cambian por otra nueva?

El tema de la garantía de las baterías tiene un tratamiento especial que se explica detalladamente en nuestros Términos y Condiciones y que puede ver aquí

¿Y la garantía del producto que me entregaron en reemplazo, se extiende?

No, conserva el periodo de garantía original, cuando el plazo que le resta es superior a dos meses, de lo contrario, se prorrogará durante dos meses fecha de entrega.

¿Quién asume los fletes de envío si debo hacer uso de la garantía de un repuesto o componente?

Los costos logísticos y de transporte son asumidos en su totalidad por Lacomex, siempre y cuando el artículo presente un defecto de fábrica cubierto por la garantía. Nuestro compromiso es facilitarle el proceso para que usted no asuma sobrecostos ante un imprevisto técnico real.

Sin embargo, se aplica una condición importante basada en la rigurosidad técnica:

Protocolo de Verificación: Al recibir el componente en nuestros laboratorios, se realiza un diagnóstico técnico especializado. Si se determina que el producto se encuentra en perfecto estado funcional y que el reporte inicial se debió a un error de manipulación, a parámetros mal configurados o a incompatibilidades externas del sistema, el caso no se tipificará como efectividad de garantía.
Responsabilidad de Costos: En este escenario específico, todos los costos de transporte, fletes y manipulación logística que se hayan ocasionado —tanto de envío como de retorno— serán cargados a la cuenta del cliente.

Le sugerimos que, antes de solicitar un proceso de garantía, verifique las configuraciones y manuales técnicos con su equipo de ingeniería. De esta manera, protegemos la agilidad del servicio y evitamos cargos logísticos innecesarios para su operación.

¿Qué cubre y qué no cubre la garantía ofrecida por los productos importados?

Puedes estudiar y analizar nuestra garantía a productos importados aquí

¿Por qué en algunos artículos Lacomex ofrece plazos de garantía específicos (como 6 meses) mientras que otros comercios locales prometen un año completo?

Es una duda muy comprensible. En el mercado tecnológico actual, es muy frecuente encontrar que miles de revendedores y comercios minoristas locales estandarizan la oferta de «un año de garantía» como su principal argumento para asegurar una venta rápida. Sin embargo, la diferencia sustancial para usted no radica en la promesa inicial, sino en la capacidad real, técnica y comercial para cumplirla en el momento en que ocurre un siniestro.

Muchos de estos canales minoristas locales no cuentan con la estructura directa ni el respaldo para absorber los costos de un fallo imprevisto. La realidad que experimentan los compradores cuando un equipo presenta un problema a los pocos meses suele ser desgastante: el comercio tiende a dilatar las respuestas, argumenta tecnicismos como el «mal manejo» (sabiendo que para el usuario es casi imposible demostrar lo contrario) o impone trabas administrativas que anulan el respaldo. Al final, se descubre que esa garantía extendida era solo un compromiso en el papel.

En Lacomex operamos bajo una política de transparencia y responsabilidad real en el país:

Garantía calculada por riesgo técnico: Asignamos plazos proporcionales a las características de uso y manipulación de cada artículo. Un componente de instalación interna estática (como un disco duro) conlleva una exposición muy distinta a la de un equipo o accesorio sujeto a manipulación humana constante y desgaste diario en el campo de trabajo (como una cámara fotográfica).
Cumplimiento inmediato sin confrontaciones: El plazo que le otorgamos está plenamente respaldado de forma jurídica y local mediante nuestra factura comercial nacional. Si un artículo falla dentro del tiempo pactado, nosotros asumimos la responsabilidad directa de responderle, sin inventar excusas para evadir el caso ni generar debates desgastantes sobre el origen del fallo.
El costo de la certidumbre: Absorber la incertidumbre técnica y humana de manera seria en Colombia —poniendo los recursos propios por delante para solucionarle de inmediato— tiene un costo operativo real e importante, el cual asumimos con total transparencia como el valor justo por blindar su inversión y garantizarle un respaldo que la competencia económica no puede sostener.

En conclusión, preferimos ofrecerle un plazo honesto, ejecutable y técnicamente calculado en el que le garantizamos que le cumpliremos sin evasivas, en lugar de un año de expectativa firmado por comercios minoristas que no tendrán cómo sostener el respaldo a la hora de la verdad.